Отзывы помогают читателям узнать об опыте обращения в иммиграционные компании. Чтобы сделать эту информацию более прозрачной, MigraTop вводит дополнительную процедуру проверки — верификацию отзывов. Ранее на сайте не использовалась отметка «Верифицированный отзыв». Проверка по новой процедуре начнётся после запуска соответствующего функционала. Уже опубликованные отзывы не получат эту отметку автоматически.
На этой странице мы объясняем, как будет проходить проверка, зачем редакция свяжется с авторами и что будет означать новая отметка.
Зачем нужна верификация
Публикация отзыва и подтверждение опыта автора — разные процедуры. Сам факт того, что отзыв размещён на сайте, не означает, что редакция получила материалы, подтверждающие обращение в компанию.
Верификация позволит выделить отзывы, по которым автор предоставил дополнительные сведения, а редакция проверила их связь с описанным опытом.
Наша цель — дать читателям больше информации для самостоятельной оценки отзывов, а не разделить все сообщения на «правдивые» и «неправдивые» только по наличию отметки.
Что означает «Верифицированный отзыв»
Отметка означает, что редакция связалась с автором и проверила предоставленные материалы, которые подтверждают его опыт обращения в указанную компанию.
- Это может быть консультация, обсуждение услуги, заключение договора, оплата или другой подтверждаемый этап взаимодействия. Завершение услуги или положительный результат не являются обязательным условием: отрицательный опыт также может быть подтверждён.
- Верификация не означает подтверждения каждого утверждения автора, одобрения его оценки или гарантии качества услуг компании. Отзыв остаётся личным описанием конкретной ситуации.
- Отметка присваивается отдельному отзыву. Она не распространяется автоматически на другие сообщения того же автора.
Как начнётся проверка ранее опубликованных отзывов
После запуска процедуры мы планируем поэтапно направить приглашения к проверке всем авторам ранее опубликованных отзывов о компаниях, для которых сохранился доступный адрес электронной почты.
Письма будут отправляться на email, указанный при размещении отзыва. В приглашении будет обозначено, к какому сообщению относится запрос и какие сведения помогут подтвердить описанный опыт.
Рассылка будет охватывать отзывы с разными оценками — положительные, нейтральные и отрицательные. Получение письма не означает, что редакция считает отзыв подозрительным: это часть введения единого порядка проверки.
Поскольку обращения будут обрабатываться постепенно, приглашения и отметки могут появляться у разных авторов в разное время.
Как будет проходить верификация
- Приглашение от редакции. Автор получит письмо с предложением подтвердить ранее опубликованный отзыв. Для участия не потребуется оставлять новый отзыв или менять существующую оценку.
- Подтверждение авторства и опыта. В ответе на письмо автор сможет подтвердить, что сообщение принадлежит ему, и предоставить материалы о взаимодействии с компанией. Подтверждение доступа к email помогает связаться с автором, но само по себе не доказывает факт получения услуги или обращения в компанию. Поэтому для присвоения отметки понадобятся дополнительные сведения.
- Проверка материалов. Редакция рассмотрит, позволяют ли предоставленные сведения связать автора, компанию и обстоятельства, описанные в отзыве. Если информации окажется недостаточно или возникнут несоответствия, мы сможем запросить уточнения. От автора не требуется передавать весь архив документов: важно предоставить только то, что необходимо для проверки конкретного опыта.
- Результат проверки. Если опыт обращения будет подтверждён, у существующего отзыва появится зелёная отметка «Верифицированный отзыв». Само присвоение отметки не предполагает изменения текста, оценки или первоначальной даты публикации.
Если достаточных подтверждений не будет, отзыв останется без отметки. Это не равнозначно выводу о его недостоверности.
Какие материалы могут помочь
В зависимости от ситуации для проверки могут подойти:
- Переписка с компанией: сообщения об обращении, консультации, обсуждении или оказании услуги.
- Документы об услуге: относящийся к ситуации фрагмент договора, подтверждение записи или заявки.
- Подтверждение оплаты: чек, квитанция или другой документ, из которого можно установить связь с компанией и описанной услугой.
Не обязательно предоставлять всё перечисленное. Достаточность материалов зависит от содержания отзыва и обстоятельств обращения. Из подтверждения должно быть понятно, с какой компанией происходило взаимодействие, к какому периоду оно относится и как связано с описанным опытом.
Один номер договора или пересказ ситуации без дополнительных материалов может оказаться недостаточным. Не размещайте подтверждающие документы в публичном тексте отзыва. Передавайте их редакции способом, указанным в приглашении к проверке.
Что будет со старыми отзывами без подтверждений
Мы понимаем, что часть отзывов была оставлена давно. За это время документы могли не сохраниться, переписка — оказаться недоступной, а автор — потерять доступ к прежней электронной почте.
- Отсутствие ответа на письмо, отказ участвовать в проверке или отсутствие сохранившихся документов сами по себе не будут основанием для удаления отзыва. Такой отзыв останется обычным отзывом без отметки о верификации.
- Вопросы нарушения правил публикации рассматриваются отдельно от наличия подтверждающих материалов.
- Старый отзыв сможет получить отметку позднее, если автор предоставит достаточные сведения. При этом отметка будет означать прохождение новой проверки, а не наличие верификации в момент первоначальной публикации.
Как будут проверяться новые отзывы
- После запуска процедуры авторы новых отзывов также смогут получить приглашение подтвердить свой опыт.
- Выбор типа «Отзыв», указание email или выставление звёзд не будут автоматически присваивать верификацию. Отметка появится только после проверки редакцией.
- Автор не сможет самостоятельно включить её при отправке сообщения.
Как мы будем обращаться с личными данными
Для проверки нужны сведения об опыте взаимодействия с компанией, а не полный комплект личных или иммиграционных документов.
- Не отправляйте паспорта, пароли, коды подтверждения, полные реквизиты банковских карт и другие сведения, не необходимые для проверки. Перед передачей материалов скройте лишние персональные данные, подписи и информацию о третьих лицах. При этом оставьте видимыми сведения, позволяющие понять, к какой компании и ситуации относится подтверждение.
- Предоставленные материалы будут использоваться для проверки отзыва. Они не будут публиковаться вместе с ним или передаваться компании в рамках процедуры верификации. Доступ к ним будет ограничен сотрудниками, участвующими в проверке.
- Порядок обработки и сроки хранения материалов будут определены в политике конфиденциальности до начала их сбора.
Одинаковые правила для всех оценок
Верификация будет проводиться независимо от количества звёзд и того, положительный или отрицательный опыт описал автор.
Мы не будем требовать повысить оценку, убрать критику или переписать отзыв в пользу компании для получения отметки. Подтверждённым может быть как положительный, так и отрицательный отзыв.
Проверка будет бесплатной. Компания не сможет приобрести отметку для чужого отзыва или самостоятельно присвоить её автору.
«Верифицированный отзыв» — дополнительная информация о проведённой проверке, а не рекомендация выбрать конкретную компанию. При принятии решения важно учитывать содержание и дату отзыва, обстоятельства обращения, другие публикации и актуальные условия оказания услуг.